سياسة الاستبدال والاسترجاع

يمكنك طلب إرجاع أو استبدال المنتج خلال 3 أيّام من تاريخ استلامه، شريطة استيفاء الشروط أدناه. (المدّة قابلة للتعديل وفق سياسة المتجر.)

• أن يكون المنتج بحالته الأصليّة، غير مستخدَم وغير مفتوح، وبكامل غلافه وملحقاته.
• وجود فاتورة الشراء أو رقم الطلب.
• ألّا يكون المنتج ضمن قائمة المنتجات غير القابلة للإرجاع.

لأسباب صحّيّة، لا تُقبل إعادة منتجات العناية الشخصيّة ومستحضرات التجميل التي فُتح غلافها أو استُخدمت، وكذلك المنتجات المخفّضة نهائياً (التصفيات) ما لم تكن تالفة أو معيبة عند الاستلام.

إن استلمت منتجاً تالفاً أو مخالفاً لطلبك، تواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع صور توضّح المشكلة، وسنعالج الأمر باستبدال أو استرداد كامل دون تكلفة عليك.

تواصل مع خدمة العملاء عبر المتجر مع ذكر رقم الطلب وسبب الإرجاع، وسنرشدك لخطوات إعادة المنتج.

• بعد استلام المنتج المُرتجَع وفحصه، يُعاد المبلغ خلال 3–7 أيّام عمل.
• يتمّ الاسترداد بنفس وسيلة الدفع الأصليّة، أو إلى رصيد/محفظة داخل المتجر حسب الحالة.
• قد تُخصَم رسوم الشحن غير المستردّة في حالات الإرجاع الاختياريّ (لغير المنتجات المعيبة).

يمكنك طلب استبدال المنتج بآخر (حسب التوفّر) وفق الشروط نفسها، مع تسوية أيّ فرق في السعر إن وُجد.